Consejos para aprender a negociar con éxito

"Negociar un poco mejor puede suponer un gran cambio en tu vida", es la primera advertencia de Richard Shell, catedrático de negociación en la Universidad de Pennsylvania y director del Wharton Executive Negotiation Workshop. Nos guste o no, la vida está llena de negociaciones de todo tipo, por lo que manejar las claves para negociar con ventaja nos dará una confianza extra que nunca estará de más.

Shell escribió un libro: "Negociar con ventaja" en el que recoge toda su experiencia como abogado primero y como catedrático después, en este interesante asunto de la negociación. Además, el libro viene salpicado de interesantes citas que nos recuerdan la importancia de cada paso del proceso. Sin embargo, nada es tan fácil como parece. Si bien es cierto ese proverbio pashto que dice: "no seas tan blando que todo el mundo te coma, ni tan duro que todo el mundo te escupa", la negociación es bastante más complicada que eso.

A mí, personalmente, me llamó más la atención la premisa de "en todos los tratos que se cierran ganan las dos partes. Nadie aceptaría un acuerdo a menos que creyera que el acuerdo es mejor que la falta del mismo", pues constata claramente cómo las negociaciones no son algo tan simple como parece.

Shell reduce a seis los fundamentos para una negociación eficaz: el estilo de negociación propio de cada uno de nosotros ("hay que amasar el pan con la harina que uno tiene", refrán popular danés), objetivos y expectativas ("los grandes logros proceden de objetivos ambiciosos", rey Ching de Chou, 1100 AC), normas y hábitos consagrados ("un hombre siempre tiene dos razones para hacer las cosas que hace: una buena razón y la razón auténtica", JP Morgan), las relaciones ("deja un buen nombre por si regresas", refrán popular keniano), los intereses de la otra parte ("si existe algún secreto del éxito, éste radica en la habilidad para captar el punto de vista del otro y ver las cosas tanto desde su perspectiva, como desde la nuestra", Henry Ford) y la capacidad de presión ("se consigue mucho más con una palabra amable y un arma que sólo con una palabra amable", Al Capone).

Posteriormente, el experto desarrolla las cuatro fases de la negociación: preparar la estrategia ("para la carne dura, dientes afilados", refrán popular turco), el intercambio de información ("¿quién carece de conocimiento? El que no hace preguntas", refrán popular fulbé), la apertura de la negociación y las concesiones ("no puede existir vida en el seno de una sociedad sin concesiones recíprocas", Samuel Johnson), y concluir y llegar a un compromiso ("no gana quien empieza sino quien termina", dicho popular eslovaco).

El libro, publicado en español por Antoni Bosch, es muy ameno y está bien traducido. Sin embargo, como el propio Shell explica: "no se puede aprender a negociar en los libros. Hay que negociar de verdad para aprender".

¿Por qué no deberías comprarte un piso ahora?

A pesar de la que está cayendo, algunas personas están haciendo números para comprarse hoy un piso en nuestro pais. Estas son las cuatro principales razones por las que creo que deberían plantearse seriamente su decisión: no hay mercado, no hay crédito, si lo consiguen las condiciones van a ser draconianas, y la insostenibilidad de ese crédito en el tiempo.

No hay mercado, por lo tanto, no hay precios de referencia. Para ser claros, los precios que tenemos en la cabeza son de antes de la crisis y están obsoletos. Esto implica que negociamos a ciegas. Les pondré un ejemplo. Durante un viaje a Marruecos vemos un objeto en el zoco que nos gusta y preguntamos el precio. El primer precio que nos dan está inflado, pero sirve de referencia para el regateo. Negociamos y conseguimos cerrar con un recorte del 50% sobre el precio inicial ¿Un descuento del 50% es mucho? Lo parece, pero el vendedor acepta, lo que implica que él también gana dinero a ese precio ¿Implica eso que hemos negociado bien, que hemos comprado barato? En absoluto. Para saberlo con certeza tendríamos que repetir el regateo con otros vendedores. Por ello, o dispones de mucho tiempo y te gusta negociar o lo vas a tener muy difícil para encontrar un precio ajustado.

Solución: Existe una forma de calcular el precio razonable de un piso. Puedes calcular el precio del alquiler que estarías dispuesto a pagar por el piso y multilicarlo por los doce meses del año y los años que necesitarías para financiarlo, más una prima por compra (lo que estarías dispuesto a pagar por quedártelo para siempre). Pocos pisos te parecerán baratos con esta fórmula.

Bien. Ya tienes piso ¿Tienes el 110% de su valor para poder comprarlo? No, entonces necesitas un crédito. Y ojo, tu entidad financiera de toda la vida no te va a decir que no directamente, te va a poner trabas para que te busques otra entidad. Tu problema no es su problema. Tu banco o caja tampoco tiene dinero y, lo que es peor para ellos, el mercado interbancario, en el que él se financian, tampoco le presta dinero a él. La primera barrera es que sólo te darán crédito por el 80% del total. Eso supone tener ahorrado el 20% del precio del piso y el 10% que te dejas en impuestos y escritura. Y eso es mucho dinero. La segunda barrera es que te van a pedir un diferencial de Euribor más lo que se les ocurra para que te eches para atrás. En Madrid se de casos de Euribor +3,2% (inaceptable lógicamente) para que te vayas de allí sin que te digan directamente que no.

Solución: Buscar y buscar. No todas las entidades te tratarán igual y quizás alguna se avenga a hablar contigo en serio. Hay buscadores de hipotecas online que te pueden facilitar los trámites, pero no dejes de visitar muchas entidades.

Sin embargo, tus ahorros, y los de tu pareja, y los de papi y mami, suegra y suegro te permiten pasar a la siguiente ronda negociadora. Y esta es la parte más delicada, porque los bancos no son asesores financieros, sino vendedores de productos financieros ¿Qué quiero decir con ésto? Que para venderte una hipoteca van a colocarte obligatoriamente productos financieros para compensar el riesgo de prestarte dinero. Y te van a colocar lo que quieran: seguros de vida para los dos, planes de jubilación, depósitos, tarjetas de crédito y débito, etc. Sólo cuando empiecen a llegarte a casa las facturas de todos estos productos financieros que has contratado te darás cuenta de lo caro que te va a salir el préstamo. Vas a pagar con creces el 'favor' de que una entidad financiera te conceda un préstamo.

Solución: Calcula el dinero que se te va a ir en esos productos y negocia. Intenta que te quiten alguno.

Una última cosa que va a hacer tu entidad financiera es obligarte a poner la hipoteca al tiempo que ellos quieran. Normalmente, al plazo más largo, donde tu letra será más baja a costa de pagar más intereses a la entidad. Por lo que me están contando, de treinta años en adelante. El problema en esto es el Euribor. Los hipotecados tendemos a pensar que la letra que nos calculan es para siempre y no, a los seis o doce meses cambia. Y como nos han colocado un brutal Euribor +3% ese 1,7% actual del indicador (mínimos multianuales) sólo puede provocar una cosa a medio plazo: un interés muy superior al 5% en una hipoteca de la que nos queda todo un mundo por pagar tanto en importe como en plazo. Has de ser consciente de que la letra que pagues hoy va a ser la más baja que pagues en mucho tiempo y 30 años es mucho, mucho tiempo.

Solución: Negocia un diferencial menor o un plazo más corto. A ser posible lo primero, pues lo segundo lo puedes recortar tu amortizando plazo anticipadamente en cuanto tengas un euro disponible.

Por todo ello, considera seriamente la posibilidad de alquilar un piso para ir ahorrando algo, que sean otros los que compren piso y vayan creando mercado, que los bancos superen la crisis financiera y dejen de tomarnos el pelo con las condiciones para darnos crédito... y que te toque la primitiva. En cualquier caso, recuerda lo que dijo ayer Miguel Martín, presidente de la Asociación Española de Banca: "las familias tienen que estudiar muy bien lo que hacen cuando compran una casa".

¿Cómo calcular el precio de un piso?

Cómo cerrar una empresa sin problemas legales

Cuentan en el bufete Affirma Abogados y Consultores que el 80% de los empresarios que cierran una sociedad dejan temas legales pendientes que les perjudicarán en el futuro, por lo que señalan una serie de medidas para evitar estos problemas posteriores.

Teniendo en cuenta la que está cayendo ahí fuera, me parece interesante recoger en este blog estas sencillas pautas, con la esperanza de que si alguno de ustedes se ve en la necesidad de cerrar su empresa, pueda tener una pequeña guía.

Las primeras deudas que conviene abonar son las existentes con la Agencia Tributaria y con la Seguridad Social. Tras este primer paso conviene realizar la cancelación de registros públicos, de contratos financieros y de los compromisos adquiridos con los proveedores. Terminada esta primera fase, y cuando sea necesario, el siguiente paso es la convocatoria de una junta, tras lo que se procede a la extinción de los contratos laborales y de arrendamiento, al abono de la indemnización y los salarios que se deban pagar a los trabajadores, el pago al Fondo de Garantía Social y, por último, a la presentación de los impuestos.

Espero que les resulte útil, pero innecesario…

Las acciones más antiguas de la Bolsa de Madrid

Ahora que arranca el nuevo curso bursátil, es momento de recordar cuántas y cuáles de las compañías que hoy cotizan ya estaban en el mercado madrileño en 1918. No son muchas, porque la mayoría se han quedado en el camino. Otras, las más, cotizan ahora con otros nombres por mor de fusiones y adquisiciones a lo largo de los últimos noventa años. Algunas, incluso, no permiten aclarar del todo su relación con las viejas cotizadas.

Les puedo asegurar que con Duro Felguera y con Banesto no hay dudas, pues son las únicas que se mantienen desde 1918 sin alterar su nombre.

Los bancos en general no lo ponen tan fácil. En 1918 cotizaba Banco de Castilla (hoy ya absorbido por Banco Popular) y Banco Hispanoamericano (hoy parte de Banco Santander). Más dudas deja el Banco Hipotecario, que podría ser el antepasado de BBVA, previo paso por Caja Postal y Argentaria.

En el sector industrial, aparte de Duro Felguera, llama la atención que la Sociedad Española de Construcciones Metálicas se llame ahora CAF y se dedique a los ferrocarriles, porque las cuatro ferroviarias que cotizaban en 1918 ya no existen.

Tampoco existen 'La Naval', la Sociedad Española de Construcción Naval, que teminó en la Sepi, o las dos tabacaleras, que pudieron terminar en manos de Tabacalera (Altadis hasta que fue comprada por Imperial Tabacco) o simplemente desaparecer, y que se llamaban Compañía Arrendataria de Tabacos y la Compañía General de Tabacos de Filipinas.

También han acabado finalmente en manos inglesas las dos azucareras cotizadas (Sociedad General Azucarera de España y Sociedad Unión Alcoholera Española). Ambas terminaron juntas en Azucarera Ebro y ambas se vendieron juntas -por tanto- a Associated British Food.

En manos alemanas, las de Allianz, acabó la Sociedad de Seguros Unión y Fénix Español.

La Unión Española de Explosivos no cotiza, como tampoco lo hacen la desaparecida Altos Hornos de Vizcaya o Papelera Española.

Me quedan, por tanto, las dos eléctricas. Seguro que Unión Eléctrica Madrileña les suena, verdad. Nos dijo adiós, integrada en el grupo Gas Natural Fenosa. La otra, Compañía Electra de Madrid, podría ser hoy parte de Iberdrola vía Hidroeléctrica Española.

Curioso, ¿verdad?

¿Mosqueado por las compras navideñas? Lea "Scroogenomics"

Si tras revisar el balance de la Navidad: Presupuesto invertido en regalos menos satisfacción por los regalos recibidos no está contento, quizás debería leerse el libro “Scroogenomics: Why You Shouldn’t Buy Presents for the Holidays” (Porqué no debería comprar regalos por Navidad) escrito por Joel Waldfogel, profesor de la Wharton School of Business.

La referencia al Señor Scrooge, de "Cuento de Navidad" de Charles Dickens no es gratuita, pues Waldfogel considera que esas compras son una "orgía de destrucción de riqueza" que sólo en EEUU, suponen unos 25.000 millones de dólares al año. Si no es odio a la Navidad, como el de Scrooge, se lo parece.

Waldfogel considera que, desde un punto de vista puramente económico, este consumo es pernicioso porque se trata de regalos no deseados, en el sentido de que no responden a una necesidad. La elección no la hace quien recibe el regalo, lo que provoca muchos errores y compras no deseadas.

La teoría económica demuestra que la gente compra mejor cuando compra para sí misma, con lo que estos regalos suponen, por lógica, una distribución de recursos pésima.

No obstante, Waldfogel reconoce que los regalos a familiares directos y amigos íntimos no conllevan este margen de error, pero todos los demás sí. ¿Y qué ocurre entonces? Según un estudio internacional realizado en Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, España, Polonia y Reino Unido, por las consultorías Millward Brown y TNS, el 44% de los españoles recibió las pasadas navidades (por 2009) regalos que no querían. El mismo informe desvela que, a pesar de que los españoles a menudo reciben regalos que no son de su gusto, el 58% decide quedarse con ellos. Vaya, Walfogel tiene algo de razón.

El economista calcula que alrededor de un 20% de los regalos navideños 'falla' en las economías occidentales, no así en la China, por ejemplo, donde los niños reciben el 'lai see', un sobre con dinero. Quizás sea mejor así: regalar dinero o tarjetas de regalo y que cada uno se compre lo que quiera... en rebajas.

Y tú, ¿cómo lo ves?

Diez consejos para organizar bien un viaje de negocios

Adjunto un decálogo elaborado por Hoteles.com con trucos para que no se le escape nada al viajero de negocios.

1. ¿Cómo realizar la reserva?

Cuando se reserve el hotel es importante hacerlo con días de antelación. De esta forma obtendremos mejores tarifas y nos aseguraremos que en el hotel escogido hay habitaciones libres a nuestro gusto. Según el lugar donde se desarrollen nuestras actividades, deberemos escoger una situación correcta del hotel. Por ejemplo, si disponemos de tiempo libre, reservando un hotel en el centro, podemos aprovechar y hacer un poco de turismo o visitar alguna amistad de la ciudad.

2. Consulta a otros viajeros

Antes de realizar la reserva, tenemos que asegurarnos de que el hotel en cuestión sea de nuestro agrado y se adapte a nuestras necesidades. Las opiniones de otros viajeros pueden ser muy útiles en este sentido. Hay que tener en cuenta que todos los comentarios son imparciales y dependerán de la experiencia vivida por el viajero.

3. ¿Qué tiene que tener el hotel?

El hotel tiene que tener todas las comodidades básicas para pasar los días sin problemas, ya que suelen ser viajes cortos y muy intensos. En los años que corren es imprescindible que disponga de conexión WIFI, sea para el ordenador portátil o para el teléfono móvil. Si el viaje lo requiere, hay muchos hoteles que disponen de salas de reuniones de todo tipo para tener un buen encuentro con nuestros clientes o compañeros.

4. ¿Cómo tiene que ser la maleta?

Hay que tener muy en cuenta el tipo, tamaño y material de la maleta en este tipo de viajes. Si llevamos objetos delicados o vamos a facturarlo lo ideal es una maleta rígida, pero si se trata sobre todo de ropa lo más adecuado es una maleta de material blando que no pese demasiado y que sea fácil de llevar. En el momento de meter el equipaje en ella, lo mejor es comenzar con los objetos más duros y pesados y dejar para el final los más delicados, como los trajes y las camisas. Sin embargo, no es bueno dejar estas prendas sin nada más encima para protegerlas, un buen truco es colocar una toalla encima para que las salvaguarde de las arrugas.

5. Ropa cómoda

Un viaje de negocios puede ser cosa de un día o dos o más. Por ello hay que estar preparados para todo. Debemos tener en cuenta las horas que se pasarán en el avión o en los aeropuertos, tratando de estar siempre cómodo, así como evitar calzado de tacón alto. Hoteles.com recomienda llevar ropa de algodón o que necesite poco planchado para evitar antiestéticas arrugas; llevar algún tipo de jersey o abrigo para el avión debido a las bajas temperaturas de los mismos. Un bolso de mano, o una bandolera siempre es un buen accesorio en un viaje. Evite llevar joyas u otro tipo de accesorios metálicos, sólo le harán perder más tiempo en los controles de seguridad.

6. Contra el insomnio

La situación económica actual es uno de los principales motivos de insomnio para muchos ejecutivos, y en los viajes se hace más evidente. En un viaje intenso como éste, es básico tener la cabeza descansada y serena con los ojos bien abiertos para dar el máximo de uno mismo. Hay varios hoteles que ofrecen paquetes para garantizar un mayor descanso a sus clientes. Es el caso, por ejemplo, de los hoteles de la cadena española Fontecruz, que ofrecen una variada carta de almohadas y la tarifa siesta, donde se puede descansar en una habitación durante la tarde. Otra opción es la de la cadena Westin Hotels & Resorts, propietaria entre otros del Hotel Palace de Madrid, que tiene previsto dotar sus habitaciones con un sistema de bombillas azules para que sean más acogedoras, además de otros detalles para poder dormir de forma más rápida y placentera, como sonidos de lluvia o de mar, o una guía de meditación sobre el sueño.

7. Organizar bien la agenda

No llenemos la agenda en exceso antes del viaje, ya que pueden surgir mil imprevistos: atascos, comidas de negocios inesperadas, reuniones que se alargan, etc. También hay que tener en cuenta la diferencia horaria del país de destino comparado con el de origen para evitar confusiones. Recuerda siempre que únicamente podemos estar en un sólo lugar al mismo tiempo. Por lo tanto, tenemos que ser realistas al concertar reuniones y visitas porqué es muy probable que al final no tengamos tiempo para todo, y cancelar encuentros a última hora daña nuestra imagen. No debemos olvidarnos tampoco de verificar los días y el horario laborable en otros países. Por ejemplo, en los países árabes no se trabaja los viernes, pero sí los domingos.

8. Los medios de transporte

Los medios de transporte suelen suponer uno de los mayores quebraderos de cabeza en este tipo de viajes. Tener contratado algún tipo de transporte antes de llegar al lugar de destino siempre es una buena ayuda, ya que nos permite ganar tiempo y comodidad. Existen muchos tipos de servicios, taxis, shuttle bus o incluso limusinas, que en muchas ciudades del mundo pueden llegar a ser más económicas que los taxis.

9. Ventajas para viajeros de negocios

La mayoría de las compañías, especialmente las aerolíneas, suelen ofrecer promociones para sus viajeros más fieles. Apuntarse a una de estas ofertas para poder obtener ventajas y/o descuentos es siempre un beneficio sin coste extra. También podemos hacerlo a título personal y aprovechar los beneficios, consiguiendo descuentos para viajes personales o regalos. Pero tenemos que recordar llevar siempre la tarjeta de puntos, así acumularemos millas, para ahorrar en futuros viajes. También es importante destacar que reservando más noches en algún hotel o la misma cadena, podemos sacar descuentos o incluso noches gratis.

10. Otros consejos

Es indispensable llevar en nuestro equipaje de mano o en un bolsillo, cosas como nuestra agenda, el teléfono, los contactos, la dirección del hotel, el teléfono de la compañía de taxis, el pasaporte y toda la información necesaria para evitar imprevistos. También es recomendable llevar alguna cantidad de dinero de la moneda local, si el viaje es al extranjero, o bien dólares. Por último, hay que tener en cuenta las nuevas medidas de seguridad de los aeropuertos.

Diez pasos para montar tu propio negocio en Internet

La firma francesa priceminister.es aporta estas diez claves que garantizan la creación de un buen negocio online.

Son muchos los factores que han propiciado el auge de un modelo de negocio que hasta hace poco levantaba cierta desconfianza entre los usuarios españoles: el comercio electrónico. Una mayor penetración de Internet entre la población, unido a las ventajas y la comodidad que suponen para el usuario realizar sus gestiones desde su hogar ha dado como resultado que hoy, en España, más del 42% de las empresas ofrezcan sus servicios o productos a través de la red de redes, según http://www.emarketer.com/. Las páginas web de las empresas dejaron hace tiempo de ser algo más que una tarjeta de presentación, pasando a ofrecer verdaderas ventajas para el consumidor.

Pero éste no es un terreno abonado exclusivamente por grandes compañías y poderosas multinacionales; ante las crecientes dificultades que la economía presenta a quien desea introducirse en el mercado tradicional, son muchos los particulares, pequeños empresarios y emprendedores que han decidido volcar sus esfuerzos en la red de redes, expandiendo su negocio al terreno virtual o bien optando por Internet como única vía de comercialización. Al ahorro en costes de creación y mantenimiento que supondría un negocio físico hay que sumarle el inmenso target que supone tener al planeta entero como público potencial.
PriceMinister.es, desde su posición de grupo internacional líder en Europa en compra-venta online garantizada, quiere ofrecer una sencilla guía compuesta por 10 pasos con el objetivo de facilitar la labor a quien se aventure a crear su negocio en este productivo terreno.

1- Un buen producto

Este primer paso es el que marcará indefectiblemente el resto de la trayectoria. Si ya se ofrece un producto o servicio, hay que plantearse la conveniencia de trasladarlo a Internet, y si ese movimiento tendrá el éxito deseado. No es válido cualquier producto; por ejemplo, los comestibles raramente triunfan en Internet, ya que la gente está habituada a la diversidad e inmediatez que ofrecen los establecimientos a pie de calle. Una buena idea suele ser encontrar un nicho de mercado, es decir, un público que demande algo, de forma que esté abierto a encontrarlo. Por supuesto, contar con una amplia oferta que interesen a diversos públicos, como en el caso de PriceMinister.es, que tiene entre su catálogo productos culturales, tecnológicos y de moda, es siempre sinónimo de éxito.

También se puede hacer un ejercicio de benchmarking, aprendiendo de las experiencias de otros negocios online que ofrezcan algo parecido a lo que se tiene en mente, comprendiendo sus puntos fuertes y débiles.

2- Elegir un nombre

Es uno de los aspectos más importantes, pues será con el que la gente nos recuerde y, más importante aún en términos de negocio online, nos recomiende. Además de jugar con la originalidad y asegurarse de que sea genuino y único, conviene que sea corto, y por lo tanto fácil de recordar. Además, debe reflejar con cierta fidelidad el sector del negocio al que remitirá.

3- Conseguir hosting y proveedor

El entusiasmo, una buena idea y nociones empresariales son una excelente base para obtener éxito con un negocio online, pero los aspectos técnicos de Internet juegan un papel fundamental. Cuestiones cercanas a programación informática, como el emplazamiento online y el hospedaje. Conocimientos poco frecuentes pero que, gracias a la gran cantidad de empresas que en Internet ofrecen soluciones de creación y mantenimiento de páginas web, no tienen porqué ser un obstáculo. Estos proveedores de tecnología se encargan de todo lo necesario para que el empresario sólo se tenga que ocupar de la operativa empresarial de su negocio.

Ahora bien, como con cualquier otra adquisición, PriceMinister.es recomienda a buscar el proveedor que más se ajuste a las necesidades del comercio que se esté creando. Que posea un buen sistema de respaldo o backup, un correcto servicio de atención al cliente y que cumpla con los requisitos técnicos resulta imprescindible. Como siempre, se aconseja sondear el mercado y comparar ofertas.

4- Organización del trabajo

Si el negocio se va a llevar entre varias personas, es recomendable describir un correcto organigrama, asignando funciones y responsabilidades. Una de las ventajas más evidentes de tener un negocio online es que la oficina se puede ubicar en cualquier lugar, incluso en el propio domicilio. Además, en lo que respecta a horario de trabajo, es el propio empresario quien organizará sus horas en función de las necesidades. Esta libertad organizativa conlleva una importante responsabilidad paralela, pues se tiende a pensar equivocadamente que una vez puesto en marcha el negocio, éste va a funcionar por inercia. Evidentemente, esto no es así, y si no se es responsable y se trabaja diariamente para mejorar la oferta y posibilidades de la web, se corre el riesgo de fracasar.

5- Establecer objetivos y designar ganancias

No existe un negocio de éxito inmediato; los réditos llegan gracias a la dedicación y la paciencia, pues un portal de comercio electrónico crece exponencialmente cuanto más tiempo pase en Internet, gracias al posicionamiento en buscadores y al reconocimiento del público. Por esto mismo, y para no caer en engañosos entusiasmos o desesperanzas, es conveniente tener un plan de negocio en el que reflejar las etapas que seguirá el negocio, el alcance y los objetivos realistas a medio y largo plazo.

En el aspecto de las ganancias, y como recomendación principal, hay que tener en cuenta que en cuanto se empiecen a obtener suficientes ingresos como para amortizar el negocio será el momento de asignar un sueldo, siempre sujeto a posibles variaciones. También conviene dedicar un porcentaje fijo a fondos para inversiones y mejoras que permitan al negocio crecer.

6- Diseño y presentación

Cuando se trata de diseñar la web, hay que atender a criterios de creatividad visuales, pero lo más importante es sin duda la funcionalidad. El aspecto y la imagen conseguirán seducir; las palabras, el orden y los argumentos serán los que convenzan. Por eso es muy importante que todas las secciones de la web obedezcan a un orden lógico, con los productos bien organizados por categorías y con una correcta y completa descripción. Son la intuición y la sencillez las que deben primar a la hora de diseñar un negocio online.

Si no quiere hacerlo uno mismo, PriceMinister.es aconseja contratar a un profesional del diseño web, o bien conseguir por Internet paquetes de plantillas a los que únicamente hay que añadir las imágenes y los datos e información. Muchas empresas de hosting incluyen el diseño entre los servicios ofertados.

7- Promocionar el site

Internet ofrece muchas posibilidades donde estampar nuestra firma, y hay que aprovecharlas. En foros, en la firma del mail, entre contactos, en páginas de opinión… todos ellos gratuitos. Si lo que se pretende es una aproximación más directa al posible público objetivo, y se dispone de recursos, es posible comprar espacios en portales relacionados con nuestro nicho de mercado, y conseguir así enlaces directos a nuestro sitio, lo que es sin duda una de las mejores formas de posicionarse.

8- Opciones de pago

Uno de los factores que más inciden en la decisión final de los usuarios es el precio, y en este sentido Internet se alza como el medio donde encontrar las mejores ofertas y promociones. Como en muchos casos los usuarios se decidirán por el precio, hay que asegurar que la forma de pago sea absolutamente fiable, cuidando con esmero los pormenores de las transacciones.

En España la desconfianza a pagar con tarjeta por Internet se va desterrando poco a poco y es importante contar con un sistema de pago de confianza. Los usuarios de PriceMinister.es cuentan con el respaldo, la seguridad y la tranquilidad del líder europeo en su sector, garantizando el pago tanto a vendedores como compradores en sus transacciones. Este punto resulta indispensable si se pretende generar un flujo de clientes satisfechos y que quieran volver a utilizar nuestros servicios. Por supuesto, es necesario mantener la privacidad de los datos de los clientes e implementar en la medida de lo posible certificados digitales para evitar fraudes de tarjetas o suplantaciones de identidad.

9- Entrega de la compra

Otro argumento de peso que puede decantar la balanza a favor de nuestro dominio. Desde que el cliente efectúa el pago, la correcta recepción de su pedido debe estar garantizada al máximo, respetando con integridad los plazos de entrega establecidos. Para ello resulta necesario dar con un servicio de mensajería que se ajuste a las particularidades de nuestros envíos. Se deben analizar las tarifas y las pautas de distribución, tanto geográfica como temporal, para ofrecer el mejor servicio en las transacciones de nuestro negocio online.

10- Fidelización

Los clientes son sin duda los mejores embajadores de una web, de manera que es fundamental darles motivos para volver a usar nuestro site. Fidelizar a los usuarios es la mejor forma de asegurar la buena salud de un negocio online. Para ello es recomendable obtener un mail de contacto de los clientes y poder así estar en contacto con ellos.

También se pueden enviar periódicamente boletines, cuidando de no saturar con exceso de información, en los que se detallen ofertas periódicas, promociones especiales, bonos descuento o incluso premios. Es una buena manera de dotar de un valor añadido a nuestros productos que sabrán apreciar los potenciales clientes.